Politica di reso e rimborso

Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile, ma comprendiamo che a volte può capitare che un articolo non sia adatto alle tue esigenze e che tu debba cambiarlo o restituirlo.

Puoi cambiare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non siamo in grado di offrire un rimborso o un cambio.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo Info@romanomarchetti.it , specificando il numero di conferma dell'ordine, nome e cognome, indirizzo email o numero di telefono, se desideri un rimborso o una sostituzione dell'articolo, il motivo del reso e allegando foto dei difetti. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team di assistenza clienti la inoltrerà al team competente che la valuterà per confermarne l'esito.

Per essere idonei:

1. L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
2. L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato, nella sua confezione originale e con tutte le etichette. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso in conformità con le nostre condizioni di vendita.
3. Nel caso in cui l'articolo NON venga restituito nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, il negozio Romano & Marchetti si riserva il diritto di rifiutare il cambio o il rimborso.

Non è consentito effettuare cambi o rimborsi nei seguenti casi:

1. Il cliente ha scelto la taglia sbagliata nonostante la presenza della guida alle taglie, con le misure in cm/pollici, su ogni pagina dei capi di abbigliamento.
2. In caso di danni al prodotto causati dal cliente una volta che questo arriva a casa.
3. Nel caso in cui il corriere non trovi il destinatario al momento della consegna, Romano & Marchetti declina ogni responsabilità.
4. Qualora si accerti che il corriere ha effettivamente consegnato il pacco, Romano & Marchetti declina ogni responsabilità.
5. Nel caso in cui il cliente non segnali il difetto dell'articolo, documentandolo con fotografie, entro 24 ore dal ricevimento.
6. Qualora non si riceva risposta entro 72 ore dalla comunicazione di Romano & Marchetti relativa alla richiesta di reso, l'azienda si riserva il diritto di non procedere con il reso e il rimborso.

Romano & Marchetti si riserva il diritto di richiedere al cliente di inviare via e-mail foto dell'articolo ricevuto che mostrino il difetto o la non conformità.

NOTA IMPORTANTE

La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, incluse descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che le percezioni individuali possono variare da cliente a cliente. Per questo motivo, desideriamo precisare che le aspettative personali o le percezioni soggettive relative al colore, alla consistenza, al materiale o agli aspetti estetici dei prodotti non sono considerate valide ragioni per effettuare un reso.

Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica nella valutazione di un prodotto. Tuttavia, le differenze nella percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o imprecisioni del prodotto. Inoltre, vorremmo sottolineare alcuni aspetti importanti:

a) Variazione di colore : Si prega di notare che i colori dei prodotti mostrati sul nostro sito potrebbero differire leggermente dai colori reali dell'articolo. Tale variazione di colore non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non costituisce un valido motivo per un reso o un rimborso, poiché tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici.

b) Percezione soggettiva : La percezione soggettiva o le aspettative personali sono controbilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guide alle taglie nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni rispecchiano il prodotto reale nel modo più fedele possibile. Pertanto, le aspettative personali o le percezioni soggettive non costituiscono una valida base per il rimborso.

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più accurate e trasparenti possibile, per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni consapevoli. Se avete domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, vi invitiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.

1. SCAMBIO

Nel caso in cui l'articolo ricevuto non corrisponda alla taglia scelta, hai la possibilità di sostituirlo con una taglia più grande/più piccola o con qualsiasi altro articolo presente sul nostro sito. Devi restituire l'articolo che desideri sostituire entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco. Riceverai tutte le istruzioni, incluso l'indirizzo per la restituzione del pacco, al tuo indirizzo email dopo averci contattato.

La sostituzione verrà spedita non appena il pacco verrà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino principale.

Non sono ammessi cambi di taglia se il cliente ordina la taglia sbagliata nonostante abbia consultato e preso le misure utilizzando l'apposita tabella delle taglie. Inoltre, non sono ammessi cambi di taglia o resi/rimborsi se il cliente non ha consultato la stessa guida alle taglie su ogni pagina prima dell'acquisto.

Nota : non offriamo resi o cambi in caso di ritardi. Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo Info@romanomarchetti.it .

Le dimensioni degli articoli potrebbero differire di 1/3 di centimetro rispetto a quanto indicato nella tabella delle taglie. Prendendo atto di ciò, il cliente, effettuando l'acquisto, accetta la seguente possibilità.

Effettuando l'acquisto, dichiari di aver preso visione della politica di reso e di accettarla pertanto.

2. RIMBORSO

Per avere diritto a un rimborso completo , l'articolo deve essere rispedito al nostro magazzino in Cina . Se si sceglie di restituire l'articolo, si applicano le seguenti condizioni:

a) Codice di tracciamento del reso : È necessario includere un codice di tracciamento per il reso e condividerlo con noi. Questo codice di tracciamento è essenziale per confermare l'arrivo del pacco presso il nostro magazzino. Senza un codice di tracciamento, non possiamo verificare la spedizione e il diritto al rimborso decadrà, poiché non possiamo confermare la ricezione dell'articolo.

b) Tempi di elaborazione : La procedura di reso può richiedere fino a 6 settimane per essere completata:

• La consegna del pacco al nostro magazzino in Asia richiederà dalle 3 alle 4 settimane , a seconda del corriere scelto.
• 2 settimane per l'ispezione e la verifica dell'articolo restituito.

c) Costi di spedizione : Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente e in genere parte da 30 dollari o più , a seconda della località e del corriere. Consigliamo di selezionare l'opzione di spedizione più economica che includa il tracciamento. Per il reso è possibile utilizzare qualsiasi corriere.

Promemoria importante :

• Assicurati che l'articolo venga restituito nelle sue condizioni originali (non usato, non lavato, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti). Il mancato rispetto di queste condizioni potrebbe comportare il rifiuto del rimborso.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili e devono essere sostenute dal cliente.

Grazie per la comprensione.